Acteur responsable

Dans ses relations avec les consommateurs, Crédit Agricole Consumer Finance s’engage à être une entreprise socialement responsable. C’est à ces conditions que le crédit, tel que le conçoit Crédit Agricole Consumer Finance, est un activateur de croissance qui répond à un besoin social et économique et non un facteur de risque, que ce soit pour le consommateur, l’enseigne partenaire ou l’organisme prêteur.

Nous nous appuyons notamment sur les deux piliers suivants :

Une politique rigoureuse d’octroi de prêts

Crédit Agricole Consumer Finance a développé un savoir faire très spécifique basé sur un système d’évaluation statistiques des capacités de remboursement des demandeurs de financements qui vient en appui des études de solvabilité financière personnalisées  réalisées pour chacun de nos clients. Ainsi, c’est toute une chaîne d'évaluation parfaitement maîtrisée allant de la définition jusqu’à l’application des règles d’acceptation mise au service des consommateurs.

Un dispositif d'accompagnement des clients qui rencontrent des difficultés financières

En cas de difficultés rencontrées par les clients, et souvent consécutives à un accident de la vie (perte d’emploi, chômage, maladie ou encore séparation), différentes entités spécialisées ont pour objectif de les aider à trouver des solutions adaptées à leur situation, leur permettant un retour à l’équilibre de leur budget.

En cas de retard de paiement, le maintien d’un contact régulier avec le client permet le plus souvent de régulariser la situation dans les deux mois grâce à une solution personnalisée de rééchelonnement des remboursements qui évite l’accumulation des charges.

Crédit Agricole Consumer Finance a également participé à la rédaction et à l’application par l’ensemble de ses collaborateurs d’un accord sur le recouvrement amiable en matière de crédit à la consommation en lien avec les associations de consommateurs et l’ASF.

 Qu’est ce que la médiation ?

• Si les initiatives de conciliation entre le client et les services de relation clientèle de Crédit Agricole Consumer Finance n’aboutissent pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut faire appel au Médiateur de l’ASF (Association des Sociétés Financières)
• Sa mission est de tenter de parvenir à un règlement consensuel du différend qui oppose un particulier à un établissement financier spécialisé, membre de l’ASF et ayant adhéré au dispositif de médiation.
• Le médiateur étudie les dossiers qui lui sont adressés en toute indépendance ; ses positions sont communiquées au client et à l’entreprise.
• Il est nommé pour  2 ans en concertation avec les organisations de consommateurs.

Comment saisir le médiateur ?

Vous êtes client de Crédit Agricole Consumer Finance, vous devez au préalable,  avoir sollicité le service de Relation Client de Crédit Agricole Consumer Finance puis son Service Consommateurs sans qu’une solution aussi satisfaisante qu’espérée ne vous ait été proposée.

Vous pouvez alors saisir Monsieur le Médiateur de l’ASF en lui adressant votre recours par voie postale à l’adresse suivante :

Association des Sociétés Financières
A l’attention de Monsieur le Médiateur de l’ASF
24 avenue de la Grande Armée
75854 Paris cedex 17