- 14.10.2019
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Agos, distingué pour la protection de ses clients
Pour son engagement dans la protection des clients dans le domaine du recouvrement, Agos a reçu le « Prix des bonnes pratiques », décerné par le Forum UNIREC-Consumatori, qui réunit les principales sociétés de recouvrement et huit associations de consommateurs italiennes.
Le Forum UNIREC-Consumatori a choisi de récompenser Agos pour son programme « The Voice of the Customer » qui regroupe les actions menées dans le domaine de l'excellence du service client, en lien avec les consommateurs et au plus près de leurs besoins.
« The Voice of the Customer » s'appuie sur trois axes forts :
- l'écoute, mesurée à travers l'Indice de Recommandation Client (IRC) et les alertes à chaud « Hot Alert », afin de réagir rapidement en cas de problème ;
- le respect, mesuré à travers des indicateurs de qualité en cohérence avec le Code de Conduite ;
- l'innovation grâce à des solutions digitales, des QR Codes sur les communications pour payer facilement et rapidement via smartphone et des applications pour plus de flexibilité dans les paiements.
Le « Prix des bonnes pratiques » est attribué par les professionnels du secteur, mais aussi par les associations de consommateurs, ce qui lui confère sa particularité. Il distingue un projet mené par une entreprise et l'action d'un individu contribuant à la diffusion et l'application des meilleures pratiques dans le domaine du recouvrement.
