Vente directe

Crédit Agricole Consumer Finance, distribue une gamme étendue de crédits à la consommation et de services associés : prêts personnels, rachats de créances, crédits renouvelables pouvant être adossés à une carte bancaire, assurances, extension de garantie, locations, avantages clients sur le lieu de vente...
 
Des canaux de distribution puissants et complémentaires
La stratégie de Crédit Agricole Consumer Finance est basée sur la diversité et la complémentarité des canaux de distribution, pour rendre accessible le crédit à la consommation au plus grand nombre au moment précis où ils en ont besoin. Les clients peuvent communiquer en permanence et obtenir presque immédiatement les informations et les services qu’ils souhaitent. L’approche marketing en matière de vente directe est globale et uniforme selon les différents canaux : agences commerciales, plateformes téléphoniques, Internet, Mobile…

En France, par exemple, Crédit Agricole Consumer Finance a misé sur une nouvelle organisation de ses structures dédiées à la vente directe : un dispositif permet de proposer une mise en relation téléphonique avec une agence commerciale à tous les clients internautes dans les heures qui suivent leur demande de crédit via le site sofinco.fr.

Crédit Agricole Consumer Finance est aussi présent par l’intermédiaire de courtiers, comme aux Pays-Bas, où Interbank, marque de Crédit Agricole Consumer Finance Nederland BV, se positionne numéro un sur le marché du courtage, développé aux Pays-Bas.

Sur le terrain et sur la toile
Crédit Agricole Consumer Finance optimise la distribution de ses financements en développant notamment sa présence sur de nouveaux canaux comme le Web. Crédit Agricole Consumer Finance est un précurseur de la distribution de crédit en ligne. Il bénéficie d’une forte expérience avec notamment le lancement, en France dès 1997, du premier site de crédit en ligne. Aujourd’hui ce canal représente une part importante des nouveaux dossiers de financements et constitue un relais d’information majeur pour l’internaute. S’agissant de l’activité de vente directe, six demandes de financement sur dix adressées à Crédit Agricole Consumer Finance en France proviennent aujourd’hui du Web. Des offres spécifiques à Internet ou aux supports nomades ont ainsi été conçues. Le mode de distribution électronique s’ajoute aux canaux plus traditionnels que sont la vente directe auprès des particuliers en agence ou par téléphone, et la distribution sur le lieu de vente comme sur les marchés de l’automobile ou de l’habitat. Ainsi, les réseaux commerciaux Agos Ducato en Italie, CreditPlus en Allemagne, Wafasalaf au Maroc et Sofinco en France misent sur leur réseau d’agences pour apporter à la clientèle la relation de proximité qu’elle attend. Crédit Agricole Consumer Finance bénéficie du déploiement d’un réseau de distribution multicanal.

Un accompagnement personnalisé en Amont… et en Aval

A travers l’ensemble des canaux de distribution, le client peut disposer de conseils personnalisés et souscrire un financement adapté à son projet. Son dossier sera étudié avec précision selon le respect des règles d’acceptation qui garantissent une bonne prise en compte du budget du client et notamment la maîtrise de son endettement.
En cas de difficultés rencontrées par les clients, souvent consécutives à un accident de la vie, différentes entités spécialisées ont pour mission de les aider à trouver des solutions adaptées à leur situation.